Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Her finder du svar på de mest gængse spørgsmål om vores platform, betaling og udførelse.
Ofte stillede spørgsmål
- Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om transport, flytning, booking, levering, priser, forsikring og emballering.
- Vi har samlet de vigtigste oplysninger ét sted, så du hurtigt kan finde den information, du søger. Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice – vi hjælper dig gerne.
Generelle spørgsmål og svar
▼ Hvornår bliver jeg trukket?
Beløbet kan hæves ved aftaleindgåelse for at sikre dækning, men frigives først til transportøren ved bekræftet levering.
▶ Hvad er service- og betalingsgebyr?
Et mindre gebyr, der dækker håndtering, betalingsløsning og drift. Beløbet vises i checkout.
▶ Kan jeg afbestille?
Ja, inden for fristerne i din booking. Efter fristen refunderes beløbet ikke.
▶ Kan jeg ombooke?
Ofte ja, hvis kapaciteten tillader det. Eventuelt gebyr vises i checkout.
▶ Jeg er ikke hjemme – hvad sker der?
Uden fuldmagt til at stille registreres forgæves kørsel; genudkørsel kan købes.
▶ Kantsten eller bære‑ind?
Standard er kantsten. Bære‑ind kan tilkøbes (antal personer vælges).
▶ Skader – hvordan anmelder jeg?
Skriv til support med ordrenummer og fotos inden for den frist, som fremgår i ordren.
▶ Hvilke varer må ikke sendes?
Farligt gods m.v. – se listen i vilkår.
▶ Hvordan betales transportøren?
Når levering er bekræftet, frigives midlerne.
▶ Må transportøren tage betaling udenom platformen?
Nej, alle betalinger sker via platformen.
▶ Hvordan behandles mine data?
Vi gemmer kun nødvendige data og i min. 5 år jf. loven.